Şartlar, Politikalar ve Sözleşmeler

Gizlilik Politikası

Pokestock olarak gizliliğinize değer veriyoruz. Bu Gizlilik Politikası, web sitemizi (pokestocktr.com) ziyaret ettiğinizde ve hizmetlerimizi kullandığınızda hangi bilgileri topladığımızı, bu bilgileri nasıl kullandığımızı ve haklarınızı açıklar.

1. Topladığımız Bilgiler

a) Doğrudan Sizden Aldığımız Bilgiler

• Ad, soyad, e-posta, telefon, teslimat adresi (sipariş ve üyelik için)
• Şifreniz (her zaman şifrelenmiş — hash'li — biçimde saklanır, biz dahil kimse açık halini göremez)
• Sipariş içerikleri ve geçmişi
• Müşteri hizmetleri yazışmaları

b) Otomatik Olarak Toplanan Bilgiler

• IP adresi, tarayıcı tipi, cihaz bilgisi, işletim sistemi
• Ziyaret edilen sayfalar, tıklanan bağlantılar, sayfada geçirilen süre
• Yönlendirici (referrer) URL
• Çerezler ve benzeri izleme teknolojileri (Çerez Politikamıza bakınız)

2. Bilgileri Nasıl Kullanırız

• Sipariş ve teslimat süreçlerini yürütmek
• Hesabınızı yönetmek ve kimlik doğrulaması yapmak
• Müşteri desteği sağlamak
• Açık rızanız varsa pazarlama iletişimi göndermek
• Sahtecilik, kötüye kullanım ve dolandırıcılığı önlemek
• Hizmetlerimizi geliştirmek ve özelleştirmek
• Yasal yükümlülüklerimizi yerine getirmek

3. Üçüncü Taraflarla Paylaşım

Bilgilerinizi satmıyoruz. Yalnızca aşağıdaki taraflarla paylaşırız:

• Hizmet sağlayıcıları: Kargo şirketleri, ödeme kuruluşları, bulut barındırma (Google Firebase), e-posta servisleri
• Yasal merciler: Yasal zorunluluk halinde mahkeme veya yetkili kurumlara
• Şirket devri durumunda: Şirket birleşmesi/satışı durumunda yeni sahibe (önceden bilgilendirme yapılır)

4. Veri Saklama Süresi

Kişisel verilerinizi yalnızca işleme amaçlarının gerektirdiği süre boyunca saklarız. Yasal saklama süreleri (örn. fatura ve ticari belgeler için 10 yıl) uygulanır. Sürenin sonunda veriler güvenli şekilde silinir veya anonimleştirilir.

5. Güvenlik

Verilerinizi korumak için şu önlemleri alırız:

• Tüm veri trafiği HTTPS üzerinden şifreli aktarılır
• Şifreleriniz tek yönlü hash ile saklanır (Firebase Authentication)
• Veritabanı erişimi yalnızca yetkili adminlerle sınırlıdır (Firebase Security Rules)
• Admin hesapları için iki faktörlü doğrulama (2FA) zorunludur
• Düzenli güvenlik güncellemeleri ve denetimler

6. Çocukların Gizliliği

Hizmetlerimiz 18 yaş ve üzeri bireylere yöneliktir. 18 yaş altındaki kişilerden bilerek veri toplamayız. Çocuğunuzun verilerini bize gönderdiğini fark ederseniz [EMAIL] üzerinden ulaşın, derhal silelim.

7. Politika Değişiklikleri

Bu politikayı zaman zaman güncelleyebiliriz. Önemli değişikliklerde web sitesi üzerinden bildirim yapılır. Politikanın güncel halini bu sayfada her zaman bulabilirsiniz; "Son güncelleme" tarihini takip etmeniz tavsiye edilir.

8. İletişim

Gizlilik ile ilgili sorularınız için: [EMAIL]

Mesafeli Satış Sözleşmesi

İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi ("Sözleşme"), 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak düzenlenmiş olup; aşağıda bilgileri verilen Satıcı ve Alıcı arasında, elektronik ortamda akdedilmiştir.

1. Taraflar

Satıcı:

• Unvan: [ŞİRKET_ADI]
• Adres: [ADRES]
• Vergi Dairesi / No: [VERGİ_DAİRESİ] / [VERGİ_NO]
• MERSİS No: [MERSİS_NO]
• Telefon: [TELEFON]
• E-posta: [EMAIL]

Alıcı:

Sipariş verirken bildirilen ad-soyad, adres, telefon ve e-posta bilgilerine sahip kişidir. (Bu bilgiler sipariş onay e-postasında ve faturada belirtilir.)

2. Sözleşmenin Konusu

İşbu Sözleşme, Alıcı'nın pokestocktr.com internet sitesi üzerinden, Satıcı'ya ait ürünlerden elektronik ortamda sipariş verdiği, sipariş onayı ile satışı kararlaştırılan aşağıda nitelikleri ve satış fiyatı belirtilen ürünün satışı ve teslimi ile ilgili olarak tarafların hak ve yükümlülüklerini düzenler.

3. Sözleşme Konusu Ürün, Teslimat ve Ödeme Bilgileri

Ürünün cinsi, türü, miktarı, marka/modeli, satış bedeli, ödeme şekli, teslim alacak kişi, teslim adresi, fatura bilgileri, kargo ücreti ve teslim şekli, sipariş onay maili ile bildirildiği şekildedir. Fatura, ürünle birlikte gönderilir veya elektronik olarak iletilir.

4. Genel Hükümler

1. Alıcı, Sözleşme'nin kurulmasından önce, sözleşme konusu ürünün temel nitelikleri, satış fiyatı, ödeme şekli, teslimat ve cayma hakkı dahil tüm ön bilgileri okuyup bilgilendiğini, kabul ettiğini beyan eder.
2. Sözleşme konusu ürün, yasal 30 (otuz) günlük süreyi aşmamak koşulu ile, ürünün Alıcı'ya kargolanması için gerekli süre içinde teslim edilir.
3. Sözleşme konusu ürün, Alıcı'dan başka bir kişiye teslim edilecekse, teslim edilecek kişinin teslimi kabul etmemesinden Satıcı sorumlu tutulamaz.
4. Satıcı, sipariş konusu ürünün tedarik edilemeyeceğinin anlaşılması halinde, Sözleşme'nin ifasının imkansızlaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde Alıcı'yı bilgilendirir ve varsa teslimat masrafları da dahil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeleri iade eder.
5. Ürünün tesliminden sonra Alıcı'ya ait kredi kartı veya banka kartının yetkisiz kişilerce haksız kullanılması sonucunda ilgili banka veya finans kuruluşunun ürün bedelini Satıcı'ya ödememesi halinde Alıcı, ürünü 3 gün içinde Satıcı'ya iade etmekle yükümlüdür.

5. Cayma Hakkı

Alıcı; sözleşme konusu ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa tesliminden itibaren 14 (on dört) gün içinde, hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

Cayma hakkının kullanılması için bu süre içinde Satıcı'ya yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı ile (e-posta, faks vb.) bildirimde bulunulması yeterlidir. Cayma bildirimi [EMAIL] adresine gönderilebilir.

Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca, aşağıdaki ürünler için cayma hakkı kullanılamaz:

• Tüketicinin istekleri veya açıkça onun kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler
• Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan, iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler
• Açılmış Pokémon TCG booster paket / ETB / Booster Bundle / Booster Box gibi ürünler — paketin/koruyucu mührün açılmış olması, ürünün içeriğinin değişebilirliği nedeniyle cayma hakkını sınırlar
• Tek kullanımlık ürünler ve dijital içerik

Cayma Hakkının Kullanılması Halinde İade Süreci

1. Cayma bildiriminizi [EMAIL] adresine iletmeniz
2. Ürünün, eksiksiz, hasarsız ve orijinal ambalajıyla, anlaşmalı kargo şirketimiz aracılığıyla 10 gün içinde tarafımıza gönderilmesi
3. Ürünün tarafımıza ulaşmasından itibaren 14 gün içinde ödediğiniz tutar, kullandığınız ödeme aracına iade edilir

6. Uyuşmazlıkların Çözümü

İşbu Sözleşme'nin uygulanmasında ve yorumlanmasında ortaya çıkacak uyuşmazlıklar için, T.C. Gümrük ve Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl Aralık ayında ilan edilen değere kadar olan uyuşmazlıklarda Alıcı'nın ya da Satıcı'nın yerleşim yerindeki Tüketici Hakem Heyetleri; bu değerin üzerindeki uyuşmazlıklarda ise Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

7. Yürürlük

Alıcı, sipariş özetinde belirtilen tüm ön bilgileri okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder. İşbu Sözleşme, Alıcı tarafından onaylandığı tarihte (sipariş onay tarihinde) yürürlüğe girer.

İade & İptal Politikası

Pokestock'tan alışveriş deneyiminizden tam memnun kalmanızı isteriz. Aşağıda iade, iptal ve değişim koşullarımızı bulabilirsin.

1. Sipariş İptali

Kargoya verilmeden önce

Siparişin henüz kargoya verilmediyse, hesabından "Siparişlerim" sayfasından veya WhatsApp/Instagram üzerinden bize ulaşarak iptal talep edebilirsin. Ödeme yapıldıysa tam iade yapılır (3-7 iş günü içinde kartına döner).

Kargoya verildikten sonra

Kargo yola çıktıktan sonra "iptal" yerine "iade" prosedürü uygulanır (aşağıdaki bölüm).

2. Cayma Hakkı (14 gün)

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, ürünü teslim aldığın günden itibaren 14 gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeksizin sözleşmeden cayma hakkın vardır.

3. İade Edilebilir Ürünler

Aşağıdaki şartların tamamı sağlanırsa ürün iade edilebilir:

• Ürün orijinal ambalajında ve açılmamış / mühürsüz halde olmalı
• Ürün kullanılmamış olmalı
• Aksesuar, etiket, sertifika gibi tüm tamamlayıcı parçalar eksiksiz olmalı
• 14 günlük cayma süresi içinde olmalı

4. İade Edilemeyen Ürünler

• Mührü/koruyucusu açılmış paketler
• Tek tek satılan ve sleeve'inden çıkarılmış kartlar
• Promosyon ürünleri ve hediye olarak verilen kartlar

5. Hasarlı veya Yanlış Ürün Geldiğinde

Bunlar için cayma süresi sınırı uygulanmaz — durumun fotoğraf/videosuyla 48 saat içinde bizimle iletişime geç:

• Kargodan zarar görmüş ürün
• Yanlış ürün gönderimi
• Sahte veya orijinallik şüphesi olan ürün
• Eksik adet teslimat

Bu durumlarda ürünü kargo ücretini biz ödeyerek geri alıyor, doğru ürünü ücretsiz tekrar gönderiyoruz veya tam iade yapıyoruz.

6. İade Süreci — Adım Adım

1. WhatsApp ([TELEFON]) veya e-posta ([EMAIL]) ile iade talebini bildir
2. Sipariş numaranı ve iade sebebini paylaş
3. Anlaşmalı kargo bilgilerimizi sana iletelim
4. Ürünü orijinal ambalajıyla 10 gün içinde kargoya ver
5. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra incelenir (1-2 iş günü)
6. İnceleme sonucu uygun bulunursa, 14 gün içinde ödeme yöntemine iade yapılır

7. Kargo Ücreti

8. İade Tutarı

İade onaylandığında, ürünün satış bedelinin tamamı, kullandığın ödeme yöntemine (kredi kartı, havale vb.) iade edilir. Banka işlem süresine bağlı olarak hesabına yansıması 3-15 iş gününü bulabilir.

9. Sorularınız İçin

• WhatsApp: [TELEFON]
• E-posta: [EMAIL]
• Instagram DM: @pokestocktr

Çerez Politikası

Bu Çerez Politikası, Pokestock olarak web sitemizi (pokestocktr.com) ziyaret ettiğinde tarayıcına gönderdiğimiz çerezler ve benzer izleme teknolojileri hakkında seni bilgilendirmek amacıyla hazırlanmıştır.

1. Çerez Nedir?

Çerez (cookie), bir web sitesini ziyaret ettiğinde bilgisayarına/cihazına yerleştirilen küçük metin dosyalarıdır. Çerezler tek başına kişisel olarak seni tanımlayamaz; ancak ziyaretini ve tercihlerini hatırlamamızı sağlar.

2. Hangi Çerezleri Kullanıyoruz?

a) Zorunlu Çerezler (Reddi mümkün değil)

Sitenin temel işlevleri için olmazsa olmaz çerezlerdir. Bunlar olmadan sepet, üyelik, oturum açma gibi özellikler çalışmaz.

• pokestock_auth — oturum açıkken kimlik bilgilerin (localStorage)
• pokestock_cart — sepetindeki ürünler (localStorage)
• pokestock_lang — tercih ettiğin dil
• pokestock_cookie_consent — bu cookie banner'ını tekrar göstermemek için

b) İşlevsel Çerezler

Site deneyimini iyileştirir. Reddedilebilir ama bazı özellikler çalışmaz.

• pokestock_liked — beğendiğin ürünler (üye değilseniz)
• pokestockReturn — sayfalar arasında scroll konumu hatırlama

c) Analitik Çerezler (varsa)

Ziyaretçi davranışını anonim olarak ölçer. Şu an aktif analitik çerez kullanmıyoruz; ileride Google Analytics, Plausible gibi servisler ekledikçe bu liste güncellenecek ve banner ile rıza istenecek.

d) Pazarlama Çerezleri

Şu an aktif değil. Reklam ağları ile entegrasyon olduğunda eklenecek ve açık rızanızla kullanılacak.

3. Çerezleri Nasıl Kontrol Edebilirsin?

Tarayıcı ayarlarından çerezleri yönetebilir, mevcut olanları silebilir veya yeni çerezlerin yerleştirilmesini engelleyebilirsin. Aşağıda popüler tarayıcılar için yönlendirmeler:

• Chrome: Ayarlar > Gizlilik ve güvenlik > Çerezler ve diğer site verileri
• Firefox: Ayarlar > Gizlilik ve Güvenlik > Çerezler ve Site Verileri
• Safari: Tercihler > Gizlilik > Çerezleri ve site verilerini yönet
• Edge: Ayarlar > Gizlilik, arama ve hizmetler > Çerezleri ve site izinlerini temizle

4. Üçüncü Taraf Çerezleri

Sitemiz aşağıdaki üçüncü taraf hizmetleri kullanıyor olabilir:

• Google Firebase: Kullanıcı kimlik doğrulama ve veritabanı (oturum çerezleri)
• jsDelivr CDN: JavaScript kütüphaneleri (anonim, kişisel veri toplamaz)

5. Politika Değişiklikleri

Bu politikayı güncellediğimizde "Son güncelleme" tarihini değiştiririz. Önemli değişikliklerde site içinde bildirim yapılır.

6. İletişim

Çerezler hakkında sorularınız için: [EMAIL]